Makdel
Blerësi e gjen pjesën sipas modelit të automjetit ose sipas kodit, në vend që të telefonojë e ta përshkruajë. Porosia mbërrin e saktë që herën e parë.
Çfarë nuk funksiononte
Katalogu i pjesëve të automjeteve është pothuajse i papërdorshëm pa kodin e saktë. Çdo kërkesë përfundonte me një bisedë telefonike, kurse një model i keqkuptuar do të thoshte kthim i pjesës.
Çfarë bëmë
Dyqan online me kërkim sipas modelit të automjetit dhe sipas kodit të pjesës, me porosi e pagesë në të njëjtën rrjedhë. Blerësi e konfirmon pjesën para se të paguajë.
Rezultati
Blerësi e konfirmon vetë pjesën, para se të paguajë. Porosia mbërrin e saktë që herën e parë, kështu që bisedat telefonike për konfirmim dhe kthimet për shkak të një modeli të keqkuptuar nuk ndodhin më.
Keni një proces të ngjashëm që ende mbahet me dorë?